Centro de ayuda

Entra a la tienda del comercio, agrega los productos que quieras al carrito y sigue el proceso de pago. Ahí capturas tus datos de contacto y de envío, eliges cómo vas a pagar y confirmas.

En cuanto el pago se procesa, el pedido queda registrado y puedes verlo desde "Mis pedidos" si tienes una cuenta.

Entra con tu cuenta y ve a "Mis pedidos", donde aparecen los pedidos hechos con todos los comercios de Yoo en un solo lugar, ordenados del más reciente al más antiguo, con su estado actual.

Desde "Mis pedidos" puedes abrir cualquiera de tus pedidos y ver su estado: si está pendiente, en preparación, enviado o entregado.

Cuando el comercio marca que ya envió tu pedido, recibes una notificación por correo.

Hoy la cancelación no es un botón dentro de tu cuenta: si necesitas cancelar un pedido, escríbele directamente al comercio que te vendió — sus datos de contacto están en la tienda donde compraste.

Cada comercio decide su política de cancelación según en qué punto vaya tu pedido.

Depende del comercio: cada tienda de Yoo elige qué medios de pago ofrece, y los verás disponibles al momento de pagar. Lo más común es tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura por Mercado Pago.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago, una pasarela de pago certificada: Yoo nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

La conexión entre tu navegador y el comercio va cifrada.

La factura la emite el comercio que te vendió, no Yoo. Si la necesitas, contáctalo directamente con tus datos fiscales; cada comercio decide si ofrece facturación y bajo qué condiciones.

El costo de envío lo define cada comercio según la zona a la que envía, y lo ves reflejado en tu carrito antes de pagar, junto con el total de tu pedido.

No hay una tarifa única de Yoo: cada tienda configura las suyas.

El tiempo de entrega lo determina el comercio con el que compraste, según su forma de envío y tu ubicación.

Puedes preguntarle directamente o revisar el estado de tu pedido en "Mis pedidos" para ver cuándo se marcó como enviado.

Cada comercio define sus propias zonas de envío. Al capturar tu dirección durante el pago, la tienda te dirá si cubre tu código postal y qué costo aplica.

Si no llega a tu zona, no podrás avanzar con ese domicilio.

La política de devoluciones la define cada comercio, porque son negocios independientes que venden a través de Yoo. Contacta directamente a la tienda donde compraste para conocer sus condiciones y pasos.

Escríbele al comercio que te vendió lo antes posible, contándole qué llegó mal y, si puedes, con fotos del producto.

Los datos de contacto están en la tienda; es quien puede resolver el cambio, la reposición o el reembolso.

No es obligatorio: puedes comprar como invitado con solo tus datos de contacto y envío.

Si creas una cuenta, además puedes ver el historial de tus pedidos, guardar direcciones y armar una lista de deseos.

En la pantalla de inicio de sesión selecciona la opción para recuperar tu contraseña y te enviaremos un correo con instrucciones para crear una nueva.

Si entraste alguna vez con Google o Facebook, usa ese mismo botón en vez de contraseña.

Entra con tu cuenta y ve a tu perfil, donde puedes actualizar tus datos de contacto y tus direcciones guardadas.

Los pedidos ya hechos conservan la dirección con la que se enviaron; el cambio aplica a tus próximas compras.